Cómo realizar una página de producto perfecta

Para el éxito en la venta en el canal online, las páginas de producto son fundamentales. El objetivo de una ficha de producto perfecta es triple: conseguir que el usuario encuentre tu producto, informar sobre su uso y beneficios, y transmitir un máximo de confianza y seguridad.

La ficha de producto debe resolver y anticipar cualquier duda que se genere durante el proceso de compra mediante texto e imágenes. Ante una página de producto deficiente, los consumidores pueden reaccionar de dos maneras, ambas perjudiciales para tu marca:

• Abandonar la compra: no pueden decidir si el producto cumple sus requisitos o la tienda es de confianza. 
  
  
• Cambiar su elección inicial: se deciden por otro producto similar debido a suposiciones o dudas en la ficha de tu producto.

Así las cosas, una ficha de producto incompleta puede generar un gran impacto negativo tanto en las marcas como en los retailers. Entonces, ¿qué debe incluirse en una página de producto para que sea perfecta? 

Qué incluir en la página de producto

Clasificamos los elementos que pueden encontrarse en las fichas de producto en imprescindibles, complementarios y extras. Según el sector y la identidad de tu marca estos criterios pueden variar. Por ejemplo, en el sector de alimentación será muy importante detallar mediante texto y/o imágenes la información nutricional y la presencia de alérgenos, y en el sector OTC y cosmética deberán incluirse y resaltar la composición y textura, el uso y contraindicaciones si es necesario.

Elementos imprescindibles en la página de producto

Como mínimo, las páginas de productos deben tener estos componentes básicos:

• Título descriptivo del producto: el título debe identificar la marca, el producto, el tamaño, formato u otra variante, y contener palabras clave.
  
  
• Descripción clara y concisa del producto: breve y original. 
  
  
• Bullet points: para destacar funcionalidades o beneficios. Facilitan la lectura y simplifican la vista.
  
  
• 3 imágenes reconocibles: la imagen destacada debe permitir la correcta identificación del producto. Deben funcionar junto con la descripción para ofrecer una comprensión completa del producto. Los usuarios aprecian las vistas múltiples para observar distintas perspectivas e imágenes del producto en uso o en contexto.
  
  
• Precio: indicando si existe algún descuento o promoción y cuál era su precio original. 
  
  
• Disponibilidad del producto: indicar si hay stock, si se vende en packs o si la compra está limitada a un cierto número de unidades. Según la tienda puede diferenciarse entre la disponibilidad online y en la tienda física. 
  
  
• Variantes del producto si existen (color, tamaño, etc): Los usuarios deben entender qué significa cada opción, ya sea el color, el tamaño, cambios en las funcionalidades o cualquier otra característica del producto. La selección o cambio de opción debe ser también sencilla.
  
  
• Botón claro para añadir al carrito y respuesta clara cuando se haya añadido: comunicar claramente una vez el artículo se ha introducido en el carrito y cuántos artículos en total hay en él. 
  
  
• Puntuación y comentarios (Ratings y reviews): su gran influencia les ha convertido en un elemento imprescindible. Los ratings o puntuaciones de estrella son un elemento visual para comprender la satisfacción de otros consumidores de un vistazo. Por su parte, los comentarios añaden información y son una fuente valiosa de datos para mejorar futuras descripciones. Y, aunque pueda parecer contradictorio, las puntuaciones y reseñas negativas son muy valiosas ya que aportan credibilidad y normalmente son las que el usuario prefiere conocer en primer lugar. 

Otros factores imprescindibles que dependen del ecommerce

Otras prácticas convierten a una tienda online en un buen lugar para ofrecer los productos de tu marca. Algunas de ellas son especialmente útiles a la hora de seleccionar puntos de venta donde introducir nuevos lanzamientos y para renegociar condiciones de colaboración. Son:

• Plazos de entrega claramente indicados
  
  
• Plazos de entrega inferiores a una semana
  
  
• Diferentes tipos de opciones de entrega (domicilio, tienda, punto de recogida…)
  
  
• Gastos de envío anunciados desde la página de producto
  
  
• Información clara y/o enlace a la política de devolución
  
  
• Atención al cliente por chat e información de contacto fácil de encontrar
  
  
• Programas de fidelización o suscripción
  
  
• Opiniones verificadas

Es interesante conocer si los ecommerce donde distribuyes cumplen con estos requisitos mediante auditorías regulares o herramientas de monitorización.

Elementos complementarios en la página de producto

Características adicionales percibidas como muy positivas para la experiencia de usuario, lo que no significa que apliquen a cualquier tipo de producto o deban encontrarse en todas webs.

• Fotografías 360°: permite resolver dudas al observar el producto desde todos los ángulos, recrea una experiencia con el producto más similar a la de la tienda física y aumenta el tiempo que el usuario pasa en esa página, mejorando el posicionamiento en buscadores como Google. 
  
  
• Vídeo tutorial “paso a paso”: el vídeo puede ser publicitario o testimonial, pero los tutoriales son los que más ayudan a resolver dudas sobre el uso del producto, facilidad, etc.
  
  
• Funcionalidad de zoom en las imágenes: permiten focalizarse en detalles importantes según el tipo de producto, como la textura de un cosmético, los acabados de un gadget o el tacto de un tejido en un artículo de moda. 
  
  
• Recomendaciones de productos relacionados: se trata de una buena estrategia para realizar upselling en el ecommerce y de que el usuario rentabilice su compra. En moda, por ejemplo, son interesantes las sugerencias para completar un look y en cosmética para completar o complementar un tratamiento. 

Elementos extra en la página de producto

Funcionalidades que pueden merecer la pena incluir en algunos productos si están perfectamente ejecutadas y presentan una alta usabilidad. Son menos habituales ya que algunas requieren de mayor inversión y optimización.

• Pruebas virtuales (por ejemplo, mediante carga de fotos o realidad aumentada): una posible gran ventaja en el sector de moda si está bien gestionado y se especifican las condiciones de privacidad y uso en la carga de fotografías. 
  
  
• Fotografías o vídeos generados por usuarios reales: algunas tiendas y marcas comienzan a recopilar publicaciones de redes sociales y añadirlas a las fichas de producto, lo que motiva a nuevos usuarios y genera más engagement con la marca.
  
  
• Comparaciones: con otros productos de la misma gama. Si bien esta funcionalidad es evidente en el caso de artículos electrónicos, para la comparación de distintas funcionalidades técnicas, también puede serlo para otros sectores. Para productos de alimentación podrían compararse ingredientes o valores nutricionales y en artículos de cosmética comparar principios activos, beneficios principales y modo y frecuencia de aplicación.

Conclusión

Las páginas de producto son el lugar donde los compradores deciden si tu producto cumple o no con sus expectativas y si esa tienda es dónde conseguirlo. 

Para tener éxito, las marcas deben investigar cómo se ofrecen sus productos en las tiendas online y en qué requisitos imprescindibles puede colaborar con la tienda para cumplirlos. 

Ante nuevos lanzamientos de producto, las marcas pueden realizar una auditoría previa y determinar cuáles están mejor posicionados para vender más. Además, el equipo de marketing puede utilizar la información disponible para que sus descripciones e imágenes respondan a las preguntas de los usuarios e impulsar el proceso de compra. 

Recuerda que cuando tu marca empieza a trabajar con un ecommerce o sube nuevas referencias es el momento clave para garantizar un contenido óptimo y repasar todos los puntos. Las tiendas trabajan con miles de referencias y puede llegar a ser muy complicado trabajar en rectificaciones o ajustes posteriores. 

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