El dinamismo del canal online insta a los profesionales del gran consumo a seguir las tendencias y la evolución de los drivers de compra para los internautas. Sin duda, uno de ellos es el tiempo de entrega. El modelo Prime de Amazon ya puso de manifiesto la importancia de reducirlo al máximo.
Hoy en día, en los centros urbanos proliferan las dark stores, almacenes donde disponer de productos que se ofrecen solamente online. Su proximidad respecto al consumidor permite la entrega rápida de los pedidos online.
Esta exigencia del usuario por reducir los tiempos de entrega al máximo, hizo crecer exponencialmente de la mano de Glovo o Deliveroo y el food delivery, el modelo Q-commerce, que se ha extendido ya a otros sectores, como el de los productos de gran consumo o retail.
El Q- commerce o quick-commerce, (de comercio ultra rápido), es la modalidad de comercio electrónico que garantiza las entregas en menos de 30 minutos. Principalmente caracterizado por pedidos de pequeñas cantidades de producto, de última milla, es uno de los modelos de comercio electrónico con gran potencial.
Si eres una marca de gran consumo o parafarmacia, te recomendamos que tengas en el radar de distribuidores estos nuevos e-retailers o tiendas online, ya que posiblemente irán ganando usuarios en el futuro próximo.
Si la transformación digital y el comercio electrónico tradicional revolucionó el panorama de la compra online, el q- commerce o comercio rápido apunta un auge en los próximos meses.
Glovo fue la principal empresa que apostó por la entrega ultra rápida, ofreciendo gran variedad de productos en menos de media hora. Glovo, empresa española, no solo se consolidó como la principal compañía de entrega de comida a domicilio sino que, desde finales de 2020, también de entrega de productos de gran consumo, belleza, juguetes, etc.
Glovo quiere consolidarse como la app de referencia del Q-commerce. Según el código postal, en su app ya se ofrecen productos de grandes retailers como Alcampo, Dia, Carrefour, Douglas o Primor. EuropaPress afirma que el servicio de Glovo registra actualmente 2,5 pedidos por minuto y logra hacer un 97,5% de sus entregas dentro del tiempo estipulado.
Delivery Hero es otra empresa de reparto que ha sabido ver el cambio de comportamiento del consumidor en la pandemia como una gran oportunidad de negocio. De hecho, Delivery Hero reportó un crecimiento interanual del 400% de los pedidos comerciales rápidos en el primer trimestre de 2021 a medida que la demanda evoluciona hacia la comodidad y rapidez. La compañía espera alcanzar los 56.000 millones de euros para 2030 y los 448.000 millones de euros a nivel mundial y para ello, entre otros planes, anunció un acuerdo con Glovo poco antes de las campanadas 2021.
Delivery Hero ya contaba con el 44% de Glovo y mediante el nuevo acuerdo amplía su participación a más del 80%. Esta operación realza la complementariedad de sus mercados y, en total, cubrirán una población de 2.200 millones de personas, de los que 700 millones caen bajo el paraguas de Glovo.
Gorillas es una compañía fundada en 2020, precisamente a raíz del crecimiento del q-commerce. Esta empresa alemana está comprometida en la entrega de alimentos y productos para el hogar de forma ultra rápida: en menos de 10 minutos. Para alcanzar esta rapidez de entrega, Gorillas establece alianzas con proveedores locales y comercios para que se seleccione el pedido de aquel que está más cerca de quien realiza el pedido.
En Hamburgo, ya ha firmado un acuerdo para distribuir productos de Douglas en menos de 10 minutos.
Además, se asigna un repartidor para cada zona, algo que hace que el pedido sea más rápido, haya una mejor comunicación y los usuarios vayan ganando cada vez más confianza con el servicio o su rider asignado.
Otra empresa nacida en 2020, Dija promete también la entrega de productos de alimentación de comercios locales en 10 minutos con la garantía de que si se excede este tiempo, el cliente contará con tres meses de reparto gratis. Como las empresas anteriormente mencionadas, entiende que el usuario vive de forma frenética, está acostumbrado a la inmediatez y busca comodidad a la hora de consumir productos y servicios.
Conocemos a Uber principalmente por Uber Taxi o Uber Eats, su servicio de food delivery. Ahora Uber también consolida su posición como empresa de entrega a domicilio de cualquier producto local, ayudando a los comercios a acercarse a sus consumidores y ofrecer esa rapidez de entrega que actualmente demandan.
El Corte Inglés es un claro ejemplo de adaptación al nuevo contexto digital. Pasó de tener una caída de ventas significativa con pérdidas por valor de 2.945 millones de euros debido al confinamiento y la caída del sector turismo que afectó a su negocio de viajes, a terminar el ejercicio del 2020 con un aumento del 132% de sus ventas ecommerce.
Ahora el reto de El Corte Inglés es mejorar su logística y realizar entregas casi de inmediato. Por el momento, ECI ofrece «El Corte Inglés Plus», un servicio de entrega en el día que incluso en 2 horas o menos.
Carrefour empieza a organizarse en las entregas ultrarápidas. En Francia, ha lanzado Carrefour Sprint, un servicio ofrece un surtido de casi 2.000 referencias de productos básicos con entregas en 15 minutos. Los artículos son almacenados por la startup Cajoo, que también prepara los paquetes, y las entregas son realizadas por Uber.
Uno de los líderes de food delivery, se ha adaptado también a las nuevas necesidades y demandas de los usuarios para entregar productos de supermercado en menos de media hora. En Reino Unido colabora con cadenas de supermercados tales como Sainsbury’s, Aldi y Waitrose, sumando más de 4.600 tiendas en su catálogo.
No obstante, su presencia en España parece haberse terminado, ya que en verano de 2021 comunicó que cesaría la actividad en nuestro país al no considerarlo un mercado clave y suficientemente rentable. ¡Lo incluimos a modo de homenaje!
Lola Market es una plataforma online que permite a los usuarios comprar en diferentes supermercados y recibir el pedido en 1h o en la franja que ellos elijan. Ofrece productos de establecimientos como Lidl, Mercadona, Día, Carrefour Express, El Supermercado de El Corte Inglés, Caprabo, Mercado de la Boquería, etc. Posteriormente, un Personal Shopper se encarga de seleccionar los mejores productos y entregarlos en 1 hora.
No podemos terminar el ranking sin hacer referencia al gigante del ecommerce. Amazon cuenta con la mayor cuota de mercado, y fue la primera empresa en retar las reglas del delivery con Amazon Prime, que entrega en 24 horas o, en algunos casos, medio día.
La cadena de supermercados Dia ya ofrece más de 5.000 productos a través de Amazon. El personal de supermercado prepara los pedidos y Amazon se encarga del reparto, gratuito y en menos de 24 horas para pedidos superiores a 50€ de miembros de Amazon Prime.
Este servicio se encuentra disponible en 14 ciudades de España: Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Zaragoza, Gijón, A Coruña, Murcia, Cádiz, Granada y en Pamplona y alrededores.
El tipo de entregas, así como la atención al cliente, empieza a cobrar mucha importancia en las ventas online. Actualmente, Amazon quiere ir más allá, y está desarrollando un proyecto para agilizar la entrega de los productos mediante el uso de drones. ¿Será el dron-ecommerce la cuarta generación de ecommerce?
Esta tendencia de comercio electrónico, el Q-ecommerce, no ha hecho más empezar. Cada vez más e-retailers se sumarán para ofrecer un servicio de entrega casi inmediato.
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